Elica, líder mundial en la producción de campanas y placas de cocción, ha sido nombrada entre las 5 mejores empresas de Italia por el alto nivel de servicio al cliente que ofrece. Este importante reconocimiento fue otorgado por el Instituto Alemán de Calidad y Finanzas, que cada año realiza la mayor encuesta sobre la calidad del servicio ofrecido por las empresas en Italia a los clientes finales, y que incluyó a Elica en el ranking de las 5 mejores empresas de servicio al cliente en el sector de campanas y placas de cocción.
La encuesta, desarrollada en sinergia con la Universidad Goethe de Fráncfort, evalúa, mediante un cuidadoso sistema de análisis con criterios de calidad predefinidos, únicamente la opinión de los clientes sobre el servicio recibido.  Para la séptima edición de la encuesta se recogieron 232.000 opiniones en 152 sectores de la economía. El análisis de los datos muestra que las empresas del sector de los electrodomésticos, incluidas las campanas y placas de cocina, deben ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad si quieren tener éxito.

La importancia del servicio de asistencia

Para fidelizar a los clientes, es necesario ir más allá de la calidad del producto, ofreciendo también una asistencia técnica rápida y fiable. La relación con el cliente y, sobre todo, los servicios posventa ofrecidos son, hoy más que nunca, elementos fundamentales y diferenciadores para las empresas.
Así lo afirma Marco Trullo, Jefe de Servicio al Consumidor de Elica, quien añade: “Por ello, hace unos años iniciamos una profunda transformación del área de servicios, implementando el crecimiento y el potencial, reestructurando las redes de servicio y comenzando a apoyar directamente a los clientes, adaptándonos a las diferentes y renovadas necesidades. Desde enero de 2020 en Italia gestionamos una red de servicio directo formada por 180 socios que nos está dando excelentes resultados“.
La atención constante al servicio de los consumidores fue aún más importante el año pasado, durante la emergencia sanitaria, y aunque fue puesta a prueba, pudo responder eficazmente a las diversas necesidades.

Al lado de los clientes, simplificando su vida cotidiana

El objetivo de Elica para el futuro próximo es estar al lado de sus clientes y simplificar su vida cotidiana.  En un mundo cada vez más conectado, la empresa ha querido potenciar un nuevo modelo de servicio en el que los clientes puedan contactar con la empresa desde cualquier dispositivo y canal de comunicación interactivo. Se trata, sin duda, de un proyecto importante, que implicará también a las oficinas internacionales, fuertemente deseadas por la empresa; la opinión positiva de quienes eligen Elica no sólo está ligada a la calidad de los productos, sino también al valor añadido que se ofrece con los servicios de apoyo a los clientes.