Catas, el laboratorio europeo más importante de ensayos e investigación en el sector de la madera y el mueble, ha recibido el importante premio “Customer Satisfaction Audit“ del Cerved de Milán, la agencia autorizada para evaluar el rendimiento económico y organizativo de las empresas.
El resultado de la encuesta realizada por el Cerved reveló que el 98% de los clientes italianos e incluso el 100% de los clientes extranjeros están satisfechos con los servicios de Catas.
El trabajo de investigación, realizado en los primeros meses de 2019, se basó en entrevistas a las empresas clientes de Catas, con una muestra muy significativa: 350 empresas, tanto italianas, más de 250, como extranjeras, más de un centenar.
La iniciativa se enmarca dentro de las actividades relacionadas con el cincuentenario de Catas, un evento que no quiere limitarse a un tiempo de celebración y celebración, sino que también quiere ser una oportunidad para hacer balance de su trabajo y aprender más sobre las relaciones con sus clientes.
Del análisis de Cerved se desprende que las empresas entrevistadas se sentían realmente involucradas en esta iniciativa. Los datos más positivos, con más del 99% de satisfacción, se refieren al alcance de la relación con el laboratorio: los clientes expresaron una gran satisfacción con la profesionalidad y disponibilidad de los técnicos.
Los excelentes resultados obtenidos en la encuesta permitieron a Catas recibir el premio Csa (Customer Satisfaction Audit) por haber demostrado que es una empresa muy atenta con sus clientes.
“Un resultado que nos reconforta por la atención que tratamos de dedicar diariamente a las empresas que se dirigen a nosotros“, dijo el presidente de Catas, Bernardino Ceccarelli. “La imagen que surgió de la valiosa obra de Cerved no sólo es motivo de gran satisfacción, sino que también nos ofrece algunos puntos de reflexión interesantes que nos estimulan a hacerlo aún mejor: ciertamente la mejor manera de celebrar nuestro cincuentenario desde la fundación“.