En 2024, las compras online en Italia superarán los 58.800 millones de euros, un 6% más que en 2023. Los segmentos de productos más dinámicos son Mobiliario y Hogar (+12%), Belleza y Farmacia (+12%) y Alimentación y Comestibles (+7%). Le siguen Informática y Electrónica de Consumo (+5%), Ropa (+5%) y Automóviles y Recambios (+4%). En servicios, el sector de Turismo y Transporte lidera el crecimiento (+8%).

Esto es lo que se desprende de los datos presentados por el Observatorio Netcomm de ecommerce B2c - School of Management del Politécnico de Milán, ahora en su 24ª edición, durante la conferencia titulada 'eCommerce B2c... extender y amplificar'.

«El online sigue creciendo, impulsado por la innovación, no solo tecnológica, y es un elemento esencial para el desarrollo del comercio minorista y los hábitos de consumo de los italianos», afirma Alessandro Perego, Director Científico de los Observatorios de Innovación Digital del Politécnico de Milán.

El comercio digital como motor de crecimiento de la economía

Muy interesante es el análisis expresado por Roberto Liscia, Presidente de Netcomm: «El comercio digital se confirma como un motor de crecimiento cada vez más importante para la economía europea e italiana. En 2024, el volumen de negocios del comercio electrónico B2c en Europa crecerá un 3% hasta alcanzar un valor de 887.000 millones de euros. Las perspectivas para 2024 son alentadoras, con una previsión de crecimiento adicional del 8% y el consiguiente aumento de su contribución al PIB. En nuestro país, más de 88.000 empresas italianas han activado su propio canal de venta digital, aumentando así su capacidad para competir a escala internacional. Esto es posible gracias al crecimiento del comercio transfronterizo, al desarrollo de nuevas estrategias de mercado y a la introducción de tecnologías avanzadas, que deben responder a las nuevas orientaciones del consumidor, cada vez más orientado hacia los valores de la sostenibilidad y la personalización de los servicios.

El mercado del comercio electrónico B2c en Italia y en el mundo

Valentina Pontiggia, Directora del Observatorio eCommerce B2c Netcomm - Politecnico di Milano, señala que el desglose del mercado entre online y físico en Italia en 2024 no ha cambiado mucho: la tasa de penetración online sobre el consumo total (eCommerce + tienda) de hecho gana medio punto porcentual hasta el 13%, con valores diferentes en los componentes de producto (11%) y servicio (17%). «Los valores del mercado nos hablan de un online un poco menos vivo que en el pasado. - Valentina Pontiggia concluye - Estas cifras no reflejan, sin embargo, el gran trabajo realizado entre bastidores por muchos comerciantes, cada vez más comprometidos en la optimización de procesos, en la introducción de soluciones tecnológicas para mejorar tanto la experiencia del usuario como las actividades de back-end, y en la experimentación de diferentes formas de interactuar con los consumidores y nuevos modelos de negocio, muy a menudo basados en plataformas».

Las cifras del comercio de productos online en Italia están en línea con las del contexto internacional en los últimos años. En 2024, las compras mundiales de productos en línea crecieron un +8% en comparación con 2023. El crecimiento del comercio electrónico de productos es del +8% en China, del +9% en EE.UU. y del +7% en Europa. Por lo que se refiere más concretamente al mercado europeo, los Estados en los que el comercio de productos en línea está más desarrollado son el Reino Unido (+4%) con respecto a 2023, Alemania (+4%), Francia (+5%) y España (+7,5%). La relación entre el consumo en línea y el consumo total del comercio minorista en los distintos países se mantiene constante o gana como máximo un punto porcentual, lo que revela un crecimiento gradual, sin los aumentos de dos dígitos registrados en el pasado.

Tendencias emergentes: innovación y consumo consciente

Entre las tendencias emergentes, hay un número creciente de minoristas y comerciantes de comercio electrónico, en Italia y en todo el mundo, abiertos a experimentar con tecnologías que puedan mejorar las actividades de relación con el consumidor y optimizar los procesos de back-end. Empezando por la Inteligencia Artificial, que tiene múltiples potenciales, algunos aún inexplorados, y que puede adoptarse en todas las fases del proceso de compra. Otra oportunidad para que minoristas y comerciantes innoven y mejoren la experiencia del usuario en línea la representa la Realidad Ampliada, por ejemplo mediante sistemas de prueba virtual y la creación de experiencias virtuales.

Los modelos de negocio que promueven un estilo de consumo más consciente también están creciendo significativamente: cada vez más personas optan por comprar artículos de segunda mano, especialmente en Ropa y Muebles, y las marcas, reconociendo la importancia de este cambio, están aplicando estrategias para integrar el mercado de segunda mano.