La emergencia del Covid-19 y el consiguiente cierre han cambiado profundamente los hábitos de todos nosotros, de los individuos a los negocios, de las instituciones al comercio. Muchas personas son conscientes de que será difícil volver a la “normalidad“, a esa situación pre-cobarde, que durante años nos ha tranquilizado en sus formas consolidadas, pero tendremos que pensar en una Nueva Normalidad, una nueva realidad que nos llevará a cambios significativos en el mundo del trabajo, los negocios y el comportamiento individual que a su vez cambiarán nuestros estilos de vida.

Digital: una nueva oportunidad para las empresas

Un interesante estudio de Nielsen, publicado por Il Sole 24 Ore, muestra el impacto de la pandemia y el bloqueo en los fenómenos digitales y destaca cómo la transformación en curso hace necesaria la presencia de las empresas de forma avanzada y autorizada en Internet y en los medios sociales.
También destaca el hecho de que estos fenómenos digitales “ya existían bajo el radar, pero por diversas razones en nuestro país seguían estando atrasados en el desarrollo o en la plena expresión de su potencial“.
El atraso de nuestro país en materia de digitalización se confirma con los últimos datos del DESI (Índice de Digitalización de la Economía y la Sociedad) recientemente publicados por la Comisión de la UE, que sitúa a Italia en el tercer lugar entre los 28 Estados miembros de la UE con una puntuación de 43,6 (frente a la cifra de 52,6 de la UE) con una diferencia creciente respecto a Francia, Alemania y España.
Sin embargo, en Italia la pandemia ha provocado una fuerte aceleración hacia lo digital, y el propio enfoque de la gente hacia lo digital ha cambiado. Precisamente por esta razón, las empresas deben aprovechar este importante cambio como un reto, una oportunidad para innovar su negocio y su sistema de producción.

Uso de nuevos canales digitales

Hay que reconocer que, durante la emergencia del Covid-19, muchas empresas acogieron con gran entusiasmo y profesionalidad las oportunidades que ofrecía la tecnología digital para seguir trabajando, para tener contacto con los clientes y para presentar sus productos.
En primer lugar, la mayoría de las empresas, en respuesta a las medidas adoptadas por el Gobierno para la contención y gestión de la emergencia epidemiológica prevista en el decreto de 23 de febrero de 2020, se vieron obligadas a adoptar el Smart Working o el trabajo ágil para sus trabajadores, descubriendo que no era una solución tan negativa, lo que confirma que a menudo los grandes cambios están impulsados por la necesidad.
Según datos del Observatorio del Politécnico de Milán, Smart Working, antes del Coronavirus, era utilizado sólo marginalmente por nuestras empresas, y precisamente por el 58% de las grandes empresas, el 12% de las PYMES y el 16% de las AP. Con la llegada del Covid-19 y el consiguiente cierre en pocas semanas, el número de trabajadores “inteligentes“ aumentó de 570.000 en 2019 a 8 millones.
La falta del Salone del Mobile en Milán y otras ferias internacionales ha empujado ciertamente a las empresas a encontrar respuestas digitales como una alternativa válida para sus actividades.
De hecho, en los últimos meses ha habido numerosas iniciativas digitales de empresas y en particular de empresas del sector del mueble:
Molteni &C, el grupo industrial líder en el sector de los muebles de alta gama, ha digitalizado los procesos a través de varios puntos de contacto digitales y en apoyo de la red de ventas;
Lago, una de las principales empresas de muebles “Made in Italy“, ha activado una comunidad digital para tiendas y clientes;
Quagliotti, una tejeduría italiana que exporta la calidad de sus embalajes a todo el mundo, abre su tienda de sastrería digital en septiembre;
Listone Giordano, marca de referencia mundial en el sector de los suelos de madera de alta gama, ha renovado completamente su sitio web convirtiéndolo en un verdadero canal digital capaz de mejorar la experiencia del usuario;
Laminam, una empresa líder en el mercado mundial de las grandes placas de cerámica, ha decidido presentar sus nuevas superficies en streaming en directo;  
igus, una empresa especializada en plásticos en movimiento, ilustró más de 100 nuevos productos en una feria virtual.

Furnishing Idea: un efectivo trampolín para el negocio de la web

También nuestro portal Furnishing Idea ha pensado en proponer a las empresas “huérfanas“ de Sicam, la cita ineludible en octubre para el sector de los componentes, semielaborados y accesorios para la industria del mueble, nuevas oportunidades de encuentro aprovechando los nuevos instrumentos de comunicación digital, servicios pensados para llegar a una clientela específica. Este año, de hecho, las entrevistas en vídeo, que tuvieron lugar todos los años durante el evento en Pordenone, se llevarán a cabo de manera innovadora, mediante el uso de un software específico para las entrevistas en vídeo. Esto permitirá a las empresas mostrar no sólo los nuevos productos, sino también las diferentes fases de producción, las salas de exposición dentro de la empresa y transmitir a sus clientes y potenciales clientes los puntos fuertes que siempre han determinado el éxito del Made in Italy. El portal Furnishing Idea siempre ha ofrecido excelentes servicios a las empresas del sector que operan en la producción y comercialización de componentes, productos semiacabados y accesorios para la industria del mueble, garantizando, a través de herramientas innovadoras, alcanzar eficazmente su objetivo.

Aumento del comercio electrónico

Una cuestión aparte merece el aumento registrado en los últimos meses por el e-commerce. El año pasado sólo el 10% de las empresas italianas vendieron sus productos en línea y sólo el 44% de los italianos compraron en la web en comparación con el 68% de los europeos. Durante el cierre, este panorama ha cambiado profundamente: según datos del ISTAT, en marzo el e-commerce creció un 20% en comparación con marzo del año pasado, un 28,2% en abril y se aceleró aún más en la fase 2, registrando un salto del 41,7% en mayo. Y los pronósticos de comercio electrónico para 2020 predicen un balance general de entre el 35% y el 40% en comparación con 2019.
En la reciente Cumbre de Diseño Pambianco Interni, Gianluca Mollura, director general y fundador de Mohd, la principal plataforma italiana de comercio electrónico en el mundo del mobiliario de lujo y el diseño, analizó desde su privilegiado observatorio cómo la crisis sanitaria ha provocado una aceleración del comercio electrónico también en el mundo del mobiliario, especialmente para las empresas que ofrecen a sus clientes una amplia gama de elementos y productos en general. No obstante, el equilibrio perfecto siempre viene dado por la multicanalidad y la capacidad de ofrecer servicios y experiencias de compra relevantes.  A largo plazo, Mollura prevé un mayor crecimiento del comercio electrónico: “el consumidor hará cada vez más compras en línea, incluso en el segmento de gama alta“. Ya hoy en día, la elección del producto se hace a menudo en línea, incluso si la compra se hace a veces directamente en la tienda. Sin embargo, el consumidor de diseño tiene cada vez menos tiempo y ganas de ir a la tienda y, por lo tanto, se está familiarizando con la compra en línea. Este servicio debe ser garantizado o de lo contrario perderá clientes.
Estos son los desafíos que las empresas deben afrontar: de esta manera la crisis provocada por el Covid-19 puede convertirse en una oportunidad, una importante oportunidad para iniciar una innovación estratégica que no se debe desperdiciar.

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