Servicio, variedad y rapidez son los tres elementos ganadores de la estrategia comercial que siempre ha caracterizado a Ostermann, una empresa que ofrece el mayor surtido de bordes en Europa.  Jana Krupp, Directora General de Ostermann Suiza, Italia y Austria, explica cómo mantenerse fiel a las directrices de la empresa y facilitar al máximo el trabajo diario de los clientes carpinteros.

En una situación de crisis pueden surgir nuevas oportunidades. ¿Habrá cambios en su realidad empresarial y si es así, cuáles?

“Como se ha demostrado en los últimos meses, la crisis inducida por el coronavirus no es sólo un desafío nacional, sino mundial para todos nosotros, como ciudadanos, como empresa y como compañía. En Ostermann hemos tratado de hacer nuestra parte para frenar la propagación de COVID-19. A pesar del cierre, hemos continuado y seguimos cumpliendo. Desde nuestro almacén de Peraga en Vigonza o desde nuestro almacén central en Alemania, estábamos y seguimos estando en condiciones de enviar, como de costumbre, el más amplio surtido de cantos de Europa, así como nuestra amplia gama de artículos para la producción de muebles, accesorios para tiendas e interiores. Gracias a nuestro excelente equipo técnico, pudimos ofrecer a nuestros clientes el mejor apoyo, incluso trabajando desde casa. Una valiosa ayuda en este caso fue nuestra conveniente tienda online. Gracias a la tienda online de Ostermann, puedes pedir más de 20.000 accesorios de carpintería las 24 horas del día. Para nuestros clientes italianos, también hemos introducido configuradores en línea, donde puede configurar y pedir todas las puertas y persianas de nuestros muebles usted mismo.

En este período la importancia de la red ha surgido con mayor fuerza. ¿Está pensando en usar estos medios más aún después de la emergencia?

“Ciertamente algo ha cambiado para nosotros también con la crisis. Por ejemplo, asumo que cada vez más clientes harán sus pedidos a través de nuestra tienda online en el futuro. También puedo imaginar que en el futuro se celebrarán cada vez con más frecuencia reuniones importantes, para las que he viajado a Alemania hasta ahora, en línea. Muchos de nuestros clientes se han acostumbrado a las videoconferencias durante este período y han aprendido a apreciar esta forma de comunicación. Por eso ahora también ofrecemos el video chat como un servicio adicional para consultar a nuestros clientes.

“Además de la calidad de los productos y la innovación tecnológica, ¿en qué otros elementos piensa centrarse para reforzar su imagen en los mercados nacionales y extranjeros (calidad del trabajo, sostenibilidad, medio ambiente, solidaridad)“?

“Nos gustaría ser percibidos por nuestros clientes en Italia y en toda Europa sobre todo como un socio fiable y completo. Fieles a la directriz de Ostermann “Cómo podemos facilitar al máximo el trabajo diario de nuestros clientes carpinteros“, a lo largo de los años hemos ampliado y adaptado nuestra gama de productos a las necesidades de nuestros clientes.
Si tuviera que describir la estrategia de Ostermann en sólo tres palabras, éstas serían Servicio, Variedad y Velocidad. El servicio comienza con la disponibilidad: cuando llegas por la mañana a la carpintería, ya estamos disponibles por teléfono. Gracias a la tecnología de comunicación de última generación, siempre tendrá a la persona de contacto adecuada en el teléfono, sin esperar. Si tiene alguna pregunta técnica, estaremos a su lado con el personal mejor entrenado.  Otro servicio central es, por supuesto, la venta de pequeñas cantidades: todo comenzó con la idea de vender los bordes de un metro de longitud al artesano. Hoy en día todavía puede recibir todos nuestros artículos en pequeñas cantidades, a partir de 1 pieza: desde mangos de muebles, iluminación, perfiles técnicos, superficies de muebles, hasta materiales para necesidades de carpintería, como abrasivos, adhesivos o agentes de limpieza. Además de la variedad de productos para los requisitos de la carpintería, la gama de productos también es muy importante para nosotros. Ya se trate de adhesivos para aplicaciones especiales (por ejemplo, con la certificación de buques), perfiles técnicos para aplicaciones especialmente difíciles, nuevas superficies o artículos de la gama de manillas, el carpintero siempre encontrará aquí la solución adecuada, incluso para proyectos especiales. Para nuestro negocio principal - el ribeteado - esto significa que ofrecemos el ribeteado adecuado para las colecciones de más de 70 fabricantes de paneles, con un total de más de 150.000 artículos a juego en diferentes tamaños y materiales. Pero, ¿qué sería del servicio y la variedad sin nuestra conocida y confiable velocidad? Todos los artículos en stock pedidos antes de las 4 p.m. se envían el mismo día. Sólo se tarda unos 10 minutos desde la recepción de un pedido hasta la preparación de la mercancía para su envío. Gracias a nuestra avanzada logística, enviamos más de 6.000 artículos por día.
Servicio, variedad y rapidez: Ostermann suministra rápidamente al carpintero una amplia gama de productos para la producción de muebles de una sola fuente y con un apoyo fiable y profesional. Así que nuestros clientes no sólo ahorran mucho tiempo, sino también dinero, lo cual es muy importante en estos tiempos. Pero volviendo a tu pregunta... Además del servicio, la variedad y la rapidez, otros temas son cada vez más importantes para nosotros. El tema de la “sostenibilidad“, por ejemplo, se ha convertido recientemente en algo cada vez más importante para nosotros como el Grupo Ostermann. Incluso antes de la crisis del coronavirus, empezamos a preparar un informe internacional de sostenibilidad. Esto se puede ver en el área de descargas de nuestro sitio web y se amplía y actualiza continuamente. Aquí puede leer lo que ya estamos haciendo y lo que pretendemos seguir haciendo en las áreas de “sostenibilidad“, “calidad del trabajo“, “medio ambiente“ y “solidaridad“.